Free - Boutique Béthune

"Ne trouvant pas mon bonheur ailleurs j’ai été super bien accueilli par 2 stagiaires que j’ai rencontré par hasard de plus j’ai eu à faire a une jeune dame très sympathique et très professionnelle rien a dire merci vous venez de gagner un client pour longtemps"

"Une boutique + que pitoyable et un service client qui laisse à désirer. Une vrai honte afin de gérer un soucis. Laisser des personnes âgés sans moyen de communication pendant 3 semaines et ne trouver aucune solution. Des réponses à nos demandes « je ne peux rien faire de plus » revoyez votre métier. Vous êtes odieux. Le commercial ne fait pas tout…. Il n’y a que l’argent qui compte chez cet opérateur et cette boutique le reste il s’en moque. Un soucis de télécommande non réglé, elle arrive en point relais et nous en tant que client nous devons nous mettre en relation avec le transporteur ? Mais où va ton ? C’est votre JOB et non le nôtre en tant que client. Vous devez avoir un service de qualité ce qui n’est pas le cas dès qu’il y a un sinistre. Aucun solution trouver. Un geste commercial de faire de 11€ pour 3 semaines sans service ? On paye 45/50€ par mois et vous faites un geste de 11€? LOL Franchement revoyez qui vous embauchez car ce ne sont certainement pas des personnes humaines. On ne laisse pas des clients se demerder comme tel. Vous devriez avoir honte sincèrement. J’ai écris un courrier au service qualité client de Paris directement en recommandé vous risquez savoir un retour de ce fait. À FUIR !!! Pire opérateur possible dès qu’il y a un soucis quelconque !!!"

"Super bons conseils et pas d'attente"

"Rendu en juillet 2024 dans l'agence de free de bethune afin de passer sur leur offre de box ultra à 8gb, le conseillé m'a très bien reçu et très aimable, on a souscrit ensemble l'offre, et il m'a fait également souscrire à un forfait mobile, avantage client à 9.99€ par mois pour 5G illimité. Maintenant la catastrophe, au niveau de la fibre rien à dire, par contre la wifi à été un vrai calvaire pendant plusieurs mois, des heures passé au téléphone afin de résoudre le problème qui n'était jamais le même, aujourd'hui plus aucun problème à ce niveau, Par contre il y deux mois au moment de l'anniversaire de mon forfait téléphonique, je vois que mon abonnement passe à 15.99€ par mois, mais le soucis c'est que le conseillé m'a bien stipulé que le forfait était à 9.99€ pour toujours tant que nous somme client box free, le conseillé m'a menti intentionnellement. Je dois changer de forfait et aller chez la concurrence, très déçu."

"Très bon accueil.tres bien renseigné sur le produit rechercher je recommande... Après je me laisse le tps pour voir si les services auxquels je devrais faire face seront a la hauteur de mes attentes. Pour le moment pas déçu."

"Je me suis rendu en boutique afin d’avoir quelques renseignements, j’ai été accueilli par Alice très sympathique qui m’a très bien renseigné et qui a su répondre à toutes mes questions. Vendeuse très professionnelle je vous recommande !"

"Bonjour, Je me suis rendu à l'agence de Béthune le 20.09 pour un problème de paramétrage de ma messagerie vocale car les appels entrants ne pouvaient plus laisser de message, cela sonnait en continu... Un conseiller m'a gentillement pris rendez-vous avec le service technique en fonction de mes disponibilités mais le service technique n'a pas honoré son appel de 19h30. Le lendemain, le 21.09, je retourne à l'ouverture a 9h en agence afin qu'un conseiller puisse me redonner un second rdv avec le service technique. Il se propose de le faire en direct afin de m'épauler dans ma démarche. Après quelques minutes de communication avec le technicien, ne trouvant pas la solution,le technicien employe un ton désagréable, me rejette la faute et m'accuse de manquer de volonté pour trouver la solution. Le conseiller et moi étions choqués par ce manque de professionnalisme. Il tente de raisonner son collègue mais en vain...il se terre dans le mutisme et nous laisse en bruit de fond les bruits provenant certainement de sa propre radio ou télévision. Gêné par la situation, le conseiller raccroche et s'excuse pour le comportement inadmissible de son collègue et me reprend un autre rdv téléphonique avec un technicien pour 14h. Vers 14h mon téléphone sonne, le 3244 s'affiche, je décroche mais rebelote...le technicien ne prend pas la peine de me parler. Je le sollicite à plusieurs reprises mais aucun retour de sa part puis raccroche au bout de quelques minutes. Je reste attentif à mes appels au cas où ce dernier aurait eu un problème et la descense de me recontater mais en vain... Ce jour le 22.09 je retourne à nouveau en agence et un conseiller service client ne faisant nullement partie du service technique fait l'effort de trouver enfin la solution. Heureusement que certaines personnes sont plus investies et professionnelles à l'agence de free bethune car leur service technique est plus que déplorable. Monsieur Lemaitre"

"A fuir ! 3 déplacements en boutique avec des informations erronées par les salariés qui ne sont la que pour faire signer et faire du chiffre. Résultats, temps passés et perdus et dépôt de plainte. Ce qui fait sourire le salarié qui me menace. Plus jamais."

"Un grand merci à Youness pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Magasin qui pourrait tourner sans personel Car on nous tourne vers les born Et prix très mal affiché"