Free - Boutique Evry 2

"Super accueil et conseillère Edwina au top du conseil et de l’écoute! Merci"

"Je suis venu à plusieurs reprises 1- ils m’ont promis au téléphone qu’ils me feront pas payer pour les frais d’installation de 49 euros et après j’étais pas d’accord pour faire installer et après ils nous sortent qu’ils font l’installation à distance sans frais et que c’est comme ça que je suis allé chercher ma box envoyé sans mon accord d’abonnement en point relais 2-pour l’abonnement de 2H lié à la box Free qui est soit disant gratuit j’ai payé la carte SIM 12 euros avec les frais de mise en service par carte bancaire Soit disant gratuit parce que c’est lié à la box Free 3- problème d’attachement d’abonnement aussi la première fois on nous a demandé le rib pour faire le rattachement et soit disant fallait attendre 30 jours et je reviens le mois prochain je reviens je constate que cela n’a pas été fait le mois d’avant 4- votre accueil et organisation est à revoir également 5-3244 inexistant on demande à être rappelé par un conseiller le conseiller attend 1000 an avant de nous appeler Je possède 2 abonnement Free + la box mais malgré ce que j’ai vécu je prévois déjà de résilier mon abonnement celui de mon père le sera prochainement mais pas pour tout de suite probablement pour plu tard Et j’hésiterai pas à en parler autour de moi parce que quand on connaît pas le sens de l’accueil client c’est pas normal Résultat vous perdez des clients"

"Je me suis présentée aujourd’hui, 15 septembre à 19h18, à la boutique Free d’Évry simplement pour modifier un numéro de téléphone sur MON compte client. Le service client m’avait expressément demandé de venir avec ma pièce d’identité et mon KBIS. Sur place, l’employée (une femme clair de peau cheveux marron foncé noir qui a refusé de décliné son identité) m’indique qu’il faut absolument un KBIS papier. Je lui explique que les KBIS envoyés par le greffe sont désormais au format numérique et que même les établissements bancaires les acceptent sans aucun problème. Elle avait sous les yeux mes coordonnées, mon attestation, tout à mon nom — mais visiblement ça ne suffisait pas. Quand j’ai demandé à parler à son responsable, elle m’a répondu que son manager était « en voiture » et donc injoignable (!). Elle n’a pas cherché d’autre solution, ni proposé de contacter un autre manager ou une autre boutique. Sa seule réponse : « repassez demain ». Sans horaire, sans garantie, avec un ton désinvolte et extrêmement malpoli. Quand je lui ai dit et vous ne pouvez pas vous assurer de la démarche et me confirmer ça elle m’a dit “on appelle pas les gens!” Alors maintenant les clients qui permettent à cette personne d’avoir un emploi sont des “gens”? C’est une honte pour Free d’avoir du personnel aussi incompétent et impoli. Je possède actuellement 4 abonnements Free, mais suite à cette expérience déplorable, je vais tous les résilier. Et je ne manquerai pas de faire circuler le mot autour de moi. Free, vous perdez vos clients à cause de ce type de comportements."

"Merci Edvina pour votre accueil en boutique !! Professionnalisme top!!! De Bordeaux, vraiment ravi d’avoir été reçu chez Free Paris avec un très belle accueil"

"Excellent accueil du responsable Christophe. Merci pour son temps, sa bienveillance, et son professionnalisme !"

"Très mauvaise expérience avec la boutique Free d’Évry 2. Ma mère qui ne s’exprime pas correctement en français paie un forfait à son nom dont profite une tierce personnes , et elle voulais de l’aide pour gérer cette situation. À la boutique Free, personne ne l’as accueillie, il lui ont proposé aucune solution. C’est finalement chez Bouygues Télécom qu’elle a trouvé une vraie aide. La conseillère a pris plus de 45 minutes pour lui créer son espace client Free, elle lui as généré un mot de passe de connexion et elle l’a guidée dans toutes les démarches. Ensuite, un souci pour remplacer la carte SIM (le numéro de monsieur n’ayant pas de date de naissance enregistrée), encore ma mère retourne chez Bouygues, et c’est encore cette conseillère qui l’as aidée. Free n’a absolument rien fait, alors que c’est la concurrence qui a pris le temps et les compétences pour l’accompagner. Heureusement que Bouygues a été là pour m’aider. Dû coup merci Bouygues et je tiens à préciser que j’ai tout résilier et passez chez eux en ce qui concerne 2 box et les 6 forfaits mobiles pour la famille. Dommage… Ici, seuls les clients qui viennent acheter une box ou un mobile semblent intéresser les conseillers. Les autres sont tout simplement ignorés. Pas très professionnel pour une enseigne qui se dit proche de ses clients."

"Excellent accueil par Samba ,bienveillant et clairvoyant, je quitte Ora nge et venait voir ce que propose Free ,je repartir satisfaite des conseils éclairés, et promets de revenir vers Samba pour concrétiser mon changement d'opérateur"

"Mr Niels bonjour, et surtout merci pour votre professionnalisme, que vous avez manifesté durant tout le temps, que nous avons passé ensemble dans votre boutique. Demeurer toujours tel, que vous étiez avec moi. Courage à vous !"

"Un grand merci à Mme Edwina lors de mon passage j'étais très bien conseillé, car elle est très professionnelle et à l'écoute de ses clients , je recommande vivement"

"Magasin très agréable une super vendeuse du prénom de edwina très sympathique qui conseille très bien et très chaleureuse je recommande"