Free - Boutique Nice Cap 3000

"Bonsoir, Le 2 octobre, j'ai été reçu par Sultana. Personne aimable et consciencieuse . Elle a pris le temps nécessaire pour résoudre mon problème."

"Merci à Sarah pour son accueil et son professionnalisme. Très à l’écoute et souriante, elle a su bien me conseiller."

"Merci à Angelo pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande ce conseiller"

"Merci à Cindy qui a été très à l’écoute et a su très vite répondre à mes problèmes. Au top, rien à dire."

"Ma mère, 77 ans, s’est rendue ce mardi 30/09 matin à l’ouverture de la boutique Free Cap3000 pour demander un simple coup de main : son nouveau téléphone s’était bloqué après plusieurs tentatives de mot de passe. Peu à l’aise avec la technologie, elle pensait légitimement qu’en tant que cliente Free elle pourrait recevoir un minimum d’aide et de bienveillance. Au lieu de cela, elle a été accueillie avec mépris et humiliée par la conseillère présente : ton sec et condescendant dès le départ, « je n’ai pas que ça à faire », retrait de la carte SIM et de la protection du téléphone sans explication, puis renvoyée sèchement : « débrouillez-vous », et humiliée : « à votre âge, si vous ne savez pas faire, vous ne devriez pas utiliser un téléphone ». Tout cela devant d’autres clients médusés, alors qu’il n’y avait que trois personnes à l’ouverture. Ma mère est sortie de la boutique en pleurs, profondément humiliée. C’est inadmissible de traiter ainsi une cliente âgée qui venait simplement chercher un peu d’aide. On attend d’une marque comme Free un minimum de respect, de patience et de bienveillance, surtout envers les personnes vulnérables. Honteux pour une enseigne qui se veut proche de ses clients : aucune empathie, aucun professionnalisme."

"Excellente expérience dans cette boutique grâce à Gina, je la remercie encore pour son accueil, son aide et d’avoir répondu à nos nombreuses questions. Vendeuse au top !"

"j'ai été très bien reçu par la conseillere Cindy qui a été de très bon conseils je la remercie encore et la recommande à 100%"

"Bonjour, Je suis cliente Free depuis de nombreuses années avec plusieurs abonnements (mobiles + Freebox). Le 25/09 dans la boutique Free de Cap3000, j’ai été reçue par une conseillère se présentant comme « Courre, Sandy ». Son attitude a été irrespectueuse et choquante : • Elle m’a coupée en disant « Je ne veux pas que vous m’expliquiez, dites-moi juste votre question », • Puis « Sortez, sinon j’appuie sur un bouton », • Elle a ajouté « Je m’en fous si vous êtes cliente depuis des années. Tous les clients sont les mêmes », • Enfin : « C’est votre problème ». Je me suis sentie agressée et humiliée alors que je venais poliment demander de l’aide. Je demande qu’un responsable soit informé de cette situation et que Free me tienne au courant des suites. Cordialement, Polydoulis Michail"

"Sandy, et son collègue à côté ont été condescendants voire même menaçants. On est des clients de longue date traités comme pire que des chiens. Attitude irrespectueuse et choquante on a jamais vu ça alors que nous avons été très cordiaux et respectueux envers eux. On en restera pas là et on fera le nécessaire pour faire remontrer l’information afin que des mesures soient prises…"

"Rien à redire, à titre personnel, box commandé dans ce magasin, aucun souci depuis la pose. Carte sim prise en boutique sur mon ancien smartphone, remplacé par une esim depuis, mais lors de la commande de la sim, pour le type de sim souhaité sur mon smartphone, elle avait su me dire exactement quelle sim il fallait en lui disant juste le modèle. Bref l'équipe est top, et serviable."