Free - Boutique Rouen Tourville

"Très bon accueil, personnel fort sympathique et chaleureux."

"Enzo et Elvina nous ont très bien reçu et ont répondu à nos attentes."

"Je mets 1 étoile à l'enseigne et non à la boutique en elle même. Le service FREE est déplorable et ce sont des voleurs : Abonnement souscrit début juin, mais la mise en service n’a jamais eu lieu malgré 2 passages de techniciens. Le problème venait d’un boîtier défectueux dans mon quartier, mais Free m’a assuré à plusieurs reprises que cela allait être réglé — rien n’a jamais avancé. Près de deux mois d’attente, aucun suivi, aucune solution de secours proposée (pas même une clé 4G) et un service client incohérent. En plus, vente mensongère lors de la souscription (offre garantie 5 ans alors qu’elle ne l’était pas) et portabilité non effectuée. Résultat : aucun service, beaucoup de temps perdu, et frais de résiliation de 59€ demandés pour une connexion jamais activée. Finalement, je suis retournée chez Bouygues : eux ont résolu le même problème de boîtier (appartenant à SFR) en à peine 10 jours. J’ai envoyé un courrier de réclamation en recommandé concernant les frais de résiliation injustifiés, resté sans réponse et il est désormais impossible de les joindre par téléphone... Je poste cet avis seulement maintenant, car j’ai voulu leur laisser le temps de me rembourser, mais rien n’est jamais arrivé. Après cette expérience, c’est sûr, je ne reviendrai jamais chez Free. J’espère qu'ils prendront un jour leurs clients au sérieux."

"Une bonne boutique ;) , un peu d'attente, les bornes fonctionnent tres bien et l'accompagnement est efficace. Conclusion le personnel est professionnel, aimable et accueillant. Je recommande cette agence."

"BRAVO Monsieur Francis, cette intervention mérite 5 étoiles Il est rare de recevoir un technicien de chez FREE PROXY, compétent, qui apporte une réponse à un problème de connexion à cause d'un matériel défectueux, pour le signaler. Monsieur Francis est venu, à résolu mon problème et surtout à su m'expliquer, avec une démonstration du problème et la solution apportée. Cela se rapproche PLUS d'un ingénieur réseau, un technicien qui comprend la PANNE qui reconnaît le fonctionnement. Il a trouvé facilement ce que j'ai expliqué à VOS SERVICES TECHNIQUES depuis le 08 Décembre 2024. Mr Francis a donc remplacé le PLUG défaient, reprogrammé la BOX TV et tout fonctionne. FABULEUX, ceci aurait pu être fait beaucoup plus tôt, pensez vous? Bien cordialement"

"Service client déplorable. J'ai déménagé et avais besoin d'une box 5g car mon logement n'est pas encore éligible à la fibre et non raccordable ADSL. Impossible de m'en fournir une quand j'explique ma situation car sur leur logiciel, il est écrit que mon logement est raccordable ADSL (ce qui je le répète, n'est pas le cas, il s'agit d'une construction neuve où les branchements nécessaires n'ont même pas été intégrés). Je demande donc à résilier mon abonnement car ils ne me proposent pas de solution pour avoir un accès internet satisfaisant. On me dit qu'il faudra payer les frais de résiliation car mon motif n'est pas légitime. Quand je vais en magasin et que j'explique ma situation la responsable me répond sur un ton condescendant On ne peut pas régler les cas particuliers, sinon on serait débordés. Je suis désolée mais c'est le principe même d'un service client, pouvoir résoudre des situations particulières parfois complexes. Tout cela pour dire que je suis extrêmement déçue de mon expérience chez free et en particulier dans ce magasin, le client est pris de haut et rien n'est fait pour trouver des solutions. Je suis actuellement chez un nouvel opérateur qui a su répondre à mes demandes sans aucune difficultés, j'ai obtenu une box 5g sur simple demande immédiatement. Je déconseille fortement free pour son service client, dommage car les prix sont corrects ainsi que le réseau."

"Accueillant, rapide et efficace pour régler un problème, merci à Enzo"

"Après installation, le technicien laisse tous ses déchets sur la rue au lieu de les déposer en déchetterie"

"Je recommande vivement la boutique Free de Tourville et plus particulièrement Enzo. Super accueil et il a pu me dépanner sans aucun problème. Merci"

"Vraiment super expérience merci beaucoup à Enzo il a été super gentil et super vendeur ! Il nous a bien conseillé."