Free - Boutique Toulouse Centre Ville

"Très déçu de l’accueil dans cette boutique. Le vendeur chauve avec des lunettes a été particulièrement désagréable et peu professionnel. En plus, ils n’ont pas su régler mon problème : j’ai dû me rendre dans une autre boutique Free à Blagnac pour enfin obtenir de l’aide. Je remercie l’équipe Blagnac équipe compétente.Dommage, car cette expérience donne une très mauvaise image du magasin."

"Très bonne expérience, cela fait plusieurs fois que je viens toujours autant content, calme et les vendeur sont de très bon conseillé, petit petit clin d’œil à Sandra n’hésitez pas à passer avec elle elle saura bien vous servir merci"

"J’ai résilié mon abonnement Freebox et, peu après, j’ai reçu un e-mail le 28/09 m’indiquant que je n’avais pas rendu les équipements. J’appelle le 1044 (puisque le 3244 est, bien sûr, inaccessible pour les anciens abonnés) : on me redirige vers un numéro payant (sans même en connaître le tarif), ou vers une boutique. Je me rends donc dans ce magasin le 29/09, un conseiller, hautain et désagréable, m’explique qu’il manquerait un Freeplug. J’indique pourtant qu’un technicien est intervenu fin mai pour le remplacer et que j’ai tout rendu, photos à l’appui. Il me renvoie malgré tout vers le numéro payant, en précisant qu’il ne peut rien faire. Pour rappel, fin mai un Freeplug avait déjà été envoyé deux fois en relais colis : la première fois perdu, la seconde non récupéré car le technicien était déjà passé à domicile. J’appelle donc le service en question : • Premier appel le 29/09 en magasin (10 min) → l’interlocuteur me dit que je recevrai un e-mail d’attestation sur l’honneur pour matériel bien rendu, mais je reçois à la place un message indiquant qu’aucun remboursement n’est dû (à aucun moment je n’ai demandé de remboursement) • Deuxième appel 15 min (le 01/10) → la personne, qui comprend à peine le français, m’indique qu’une recherche va être lancée. Résultat : aujourd’hui 05/10, je reçois une relance par SMS ! J’appelle à nouveau le 1044, et là encore, interlocutrice désagréable. Pour demander une note de satisfaction, ils sont tous rapides. Aucun interlocuteur, quel que soit le service n’a fait preuve de professionnalisme."

"Hier, j’ai renvoyé ma box. Comme indiqué, j’avais scotché ensemble les deux paquets (box et player). Pourtant, le point relais a considéré qu’il s’agissait de deux colis séparés et n’en a envoyé qu’un seul. Le service client m’a dit de retourner récupérer l’autre colis puisque « il n’était pas encore parti ». Quand je suis arrivée au point relais, il avait déjà été expédié. Ne trouvant pas de solution, je suis allée en boutique. L’accueil a été déplorable : au lieu de m’aider, on m’a simplement demandé pourquoi le point relais n’avait pas accepté les deux colis, alors que ce n’est évidemment pas mon rôle. On m’a renvoyée vers le numéro de résiliation payant. Impossible aussi de me connecter à mon espace client, car je ne suis plus abonnée. À chaque tentative, on me demande « d’annuler la portabilité », ce qui est absurde. Après 6 appels, un conseiller a fini par décrocher… mais pour me dire de contacter un autre numéro. Quand je lui ai signalé que ce n’était pas la même consigne que précédemment, il a répondu qu’il « ne savait pas ce qu’était l’autre numéro ». Aujourd’hui, je ne sais toujours pas qui doit m’envoyer le QR Code pour renvoyer le matériel restant. Je suis victime de leur désorganisation totale : aucune cohérence, aucun suivi, aucune solution. Free, c’est une honte. À fuir absolument."

"La femme est très désagréable, on dirait limite qu’elle essaye de mettre le client mal à l’aise. Hormis son incompétence et son manque de tact, la totalité du personnel présent n’est d’aucune aide, voire inutile. On n’est jamais content en sortant de cette boutique."

"Service cliente déplorable, on m’y achète un iPhone qui ne fonctionne pas pour mon anniversaire, ça peut arriver, mais aucun service client qui suit, on se fait passer la balle en disant de voir avec le service Appel, alors qu’on paye une assurance, aucun dédommagement sur le verre trempé que j’ai collé à 30 € sur mon écran qui va être changé. Manager et service commercial en carton qui ne prends pas le temps de faire de geste je ne demande pas la lune mais un verre trempé ou un dédommagement sur celui que j’ai acheter, quand on achète un téléphone à ce prix là, ils sont présent pour toucher les commissions et encaisser le chèque."

"Merci a Diem qui est tellement agréable et sympathique! Je vais tout changer pour passer chez Free grace a ses super conseils!"

"Javier a était super avec nous, il nous a vendu le dernier iPhone 17 pro max avec énormément de professionnalisme et de savoir faire ! Je recommande ce vendeur !"

"Super personnel, tout a été très clair et très facile Je recommande"

"Sans fibre depuis 12 jours (depuis le 01/09/2025) Service client : une télé-conseillère prénommée Cannelle, aucune notion de service client, pire qu’un chatbot. Je conseille même de la remplacer par un agent IA, qui montrerait sûrement plus de considération et de compréhension pour les client. Passage du premier technicien (07/09/2025) : vérification du branchement OK. Verdict : pas de signal entrant des locaux free. Deuxième technicien (13/09/2025) : rendez-vous prévu entre 12h et 14h, il n’est jamais venu. À 15h30, toujours personne. En résumé : aucune solution, aucune fiabilité, aucun respect des clients. Je déconseille fortement."