Samsung Experience Store Madeleine

"100% satisfaite ! Je suis venue le 15 octobre 2025 au magasin Samsung store de la Madeleine pour m'accompagner dans la résolution de mes soucis de sauvegardes et de gestion d'espaces de stockage sur mon téléphone. Xavier du service client / SAV m'a très aimablement acceuilli, a pris en charge ma demande avec gentillesse et professionnalisme. Il a répondu à toutes mes questions, même au delà de mes attentes, et a su faire preuve de patience en traitant 2 clients en même temps ! Je n'hésiterai pas à revenir voir le service client qui est au TOP 🙂"

"La pire expérience que j’ai eue ! Dès l’arrivée de la machine, elle était défectueuse : elle fuyait. J’ai dû batailler pour qu’ils viennent la récupérer. Une fois la machine retournée, cela fait maintenant deux mois que je cours après le remboursement, sans aucun résultat. Service client déplorable, produit défectueux… Une expérience catastrophique du début à la fin ! Heureusement, entre-temps, j’ai commandé une machine à laver LG : tout est au top ! Rien à voir avec la Samsung. Les fonctionnalités sont bien meilleures, la qualité est au rendez-vous, tout est parfait chez LG."

"Je me suis rendu le 25 septembre 2025 au magasin samsung madeleine pour modifier mon adresse mail sur ma tablette galaxie Tab S10 FE+5G . Je n'ai pas eu un très bon accueil du vendeur qui a modifié mon adresse mail, une tête d'enterrement et il avait les yeux fixés sur son collègue qui discutait avec un client, il n'a prêté aucune attention pour moi ,avant de le quitter je l'ai remercié et lui ai dit au revoir il ne s'est même pas donné la peine de me répondre .Ce vendeur n’a aucune politesse et n'est pas du tout professionnel cela donne une mauvaise image de marque de votre enseigne. Je suis assez déçu !! Merci au gérant du magasin de répondre à mon commentaire"

"Attention ils recitent n'importe quoi, et ensuite il est impossible de profiter des offres. Les offres samsung sont une chimere, ils n'envoient jamais les produits promis car ils touvent toujours un papier qui manque ou une étiquette mal découpée. C est une technique de vente tirez en les conclusions qui s imposent Passer chez darty ou boulanger ils assurent un vrais service"

"Je souhaite remercier le SAV, j'ai bien été accueilli. Je tenais surtout à remercier Xavier, il a été patient, accueillant et respectueux. Grâce à eux mon téléphone a bien été réparé. Merci SAMSUNG 😊"

"Vendeur désagréable et incompétent ne connaît pas les différences réelles entre galaxy book 4 edge et galaxy book 5 pro (ah ben le 5 est meilleur : il est plus récent) -qui n'ont pas le même processeur (oui mais celui du 5 est meilleur car plus récent) et par ailleurs déconseille absolument de passer par samsung shopping : c’est livré par Chronopost alors beaucoup de produits arrivent cassés... et comme c’est sans garantie... Et puis il y en a qui disparaissent. Bref, à déconseiller."

"J’avoue avoir de gros, gros doutes sur la qualité du fabuleux Réfrigérateur multi-portes 636 L - E - RF65DG9H0EB1 que j'aurais déjà acheté si je n’étais pas pauvre 🤔. Cela dit, je suis ouvert aux preuves concrètes et je reste disponible par e-mail 😂. Après avoir dégusté mes aliments extrêmement bien conservés grâce à cette merveille technologique, je n’hésiterai pas à retourner ma veste si le produit est convaincant… 🙄 Qui sait, je pourrais même devenir fan !"

"Mon Vivo arrivant en obsolescence programmée, j ai donc sélectionné le S25. La vente était parfaite y compris l assurance à 49€ qui ne sert à part grand chose, mais bon. Je patiente ensuite au service client pour le transfert des données sur le Samsung. Tout devait bien se dérouler..en théorie.. prévoir au moins 1 heure , car mon historique WhatsApp semblait être important. Je reviens donc plus d une heure plus tard et ... Ah je ne comprends pas, ça n'a pas fonctionné ! Bon je vous explique et vous le faite chez vous ... Il était tard . Sauf que ...quand les téléphones se mettent en veille, le transfert est interrompu.mais ce n est pas tout.. à défaut de vérifier préalablement que mon whatsapp était sauvegardé, le transfert commencé a purement et simplement TOUT EFFACER !! Donc je n ai plus l historique des mes échanges... De plus , contrairement à ce qui m avait été certifié, les applications ne se sont pas organisées à l identique et je vais devoir vérifier individuellement chaque application et regrouper. Beaucoup d heures d occuper, et ce n est pas terminé.et un stress très présent."

"Très mauvais acceuil. Les trois employés étaient collé à leur smartphone, discuter entre eux. Bref pas du tout professionnel, je n'est eu aucune explication claire, ils n'était pas concerné par leur travail, alors que je suis client samsung depuis plus de vingt ans .je suis très déçu par ces deux employés que j'ai sollicité, aucune aide."

"🚫🚫🚫 Attention arnaque ! Message aux clients Samsung comme moi : si vous changez de téléphone ne prenez surtout pas l'offre de reprise Samsung ! Lors de mon achat d'un nouveau S25, j'ai renvoyé un S22 dans un état quasi-neuf pour une valeur de reprise estimée à 130€. Deux semaines plus tard je reçois une notification de réévaluation à seulement 50€ sous prétexte de micro-rayures sur le châssis de l'appareil, alors que la photo montre clairement des marques de scotch sans gravité issues de l'emballage de protection. Ils font des offres de reprise alléchantes et leur prestataire sous-estime ensuite la valeur pour vous rembourser un minimum, sans réel recours. Un bon conseil : Allez plutôt revendre vos anciens téléphones sur Backmarket ! Bonne chance à tous face à ces arnaques commerciales bien rôdées !"