Samsung Experience Store Rosny 2

"Le personnel est réactif est très professionnel, au service sav. Merci a Julien"

"Je mets 1 étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro ! C’est la deuxième fois que je vais dans ce magasin: la première, un téléphone qui a pris l’eau, ils ont refusé de le prendre sous prétexte qu’il serait mieux de voir directement avec samsung france. J’avais donc bien compris qu’ils n'avaient pas trop envie d’en jouer ! Aujourd'hui, petit problème sur mon z fold 7 qui a moins d’un mois. Il a un défaut sur l'écran central( fissuré au niveau de la pliure certainement dû à un défaut de fabrication , cela peut arriver). Samsung france m’envoie donc dans ce magasin pour une réparation sous garantie. Arriver là-bas, j’attends plus de 30 min ( un peu de monde mais surtout tout à l’arret). Le technicien donne son diagnostic en 4 secondes: « ah désolé monsieur ce n’est pas garanti  ! » Il faut voir avec samsung ! Ce à quoi je réponds: « Pardon le téléphone n’a subi aucun choc, il est comme neuf et la fissure se voit très bien au niveau de la pliure, il a même l’air « gonflé » ! Et dans tous les cas, j’ai souscrit l'assurance samsung care ! » Réponse : « non, non, nous on ne s'occupe pas de ça ! Il faut voir avec samsung ! » J'ai quand même vérifié si je n'étais pas rentré chez le coiffeur ou le boucher au lieu de samsung !!!! Bref ils ne l’ont pas pris en charge et j'ai fait 120kms aller/retour pour rien ! Juste pour rencontrer une bande d'incompétents qui n’a pas envie de travailler. Fuyez ce magasin, ils ne connaissent rien et sont surtout fainéants !"

"Appeller et venu le jour meme pour le remplacement du film protecteur de mon zflip 6 l’equipe samsung a été a l’écoute et super réactif il on pu me le prendre en charge en 1h sachant que j'avais un train et que le film et en rupture partout je recommande vivement"

"Manager du service technique, impoli et hautain. Incompréhension du problème sur Galaxy S25. M'a simplement demander de me débrouiller seul"

"Personnel magnifique, particulièrement à la responsable ( Camelia ) et sa collègue pour leur disponibilité et leur gentillesse . Elle ont su me rassurer et trouver toute solutions aux problèmes que j'ai pu rencontrer . J'espère les revoir d'ici tot"

"Sevice après-vente impeccable. Prise en charge même en ayant acheté mon zflip dans une boutique Orange. Réparé dans les délais indiqués avec un excellent accueil. Bravo à l'équipe."

"Réclamation numéro de dossier Samsung: 2031373989 - Panne irréparable d'unréfrigérateur après seulement 3 ans Madame, Monsieur, Je souhaite, une fois de plus, exprimer mon profond mécontentement et mon indignation face au service après-vente de Samsung, ainsi qu’à la manière dont est traité le cas de mon réfrigérateur présentant un défaut de fabrication, à savoir une fuite de gaz — un problème grave et totalement inacceptable pour un appareil électroménager de cette gamme et de cette marque. Depuis le début de ma réclamation, j’ai agi de bonne foi, en suivant toutes les instructions fournies par vos conseillers. L’un d’entre eux m’a même communiqué les coordonnées d’une agence prétendument affiliée à votre réseau officiel de service après-vente. Cette agence n’a cependant jamais répondu à mes multiples tentatives de contact. J’ai attendu patiemment le délai de 2 jours ouvrables qui m’avait été promis, mais celui-ci n’a pas été respecté. Après plusieurs semaines sans aucune réponse, j’ai repris contact avec Samsung pour manifester mon mécontentement face à cette attente injustifiée. Lors de cet échange, un autre conseiller de votre service m’a fourni les coordonnées d’une nouvelle entreprise d’assistance, en me garantissant qu’elle prendrait en charge mon dossier. Une fois de plus, j’ai suivi vos instructions à la lettre. J’ai également envoyé à Samsung toutes les preuves (captures d’écran, e-mails, messages) démontrant que ces contacts m’ont bel et bien été fournis par vos propres services. À ma grande surprise, je reçois maintenant une réponse où Samsung rejette toute responsabilité, en affirmant que les contacts partagés ne font pas partie de votre réseau officiel — en ignorant totalement le fait que ces informations proviennent directement de vos collaborateurs. Une telle attitude est inacceptable, irrespectueuse et démontre un manque total d’engagement envers le consommateur. Je tiens à rappeler qu’il s’agit ici d’un défaut de fabrication, et non d’une mauvaise utilisation ou d’une usure normale du produit. En conséquence, j’exige : • La reconnaissance immédiate par Samsung de sa responsabilité concernant le défaut constaté ; • La réparation gratuite, le remplacement de l’appareil ou le remboursement intégral du montant payé, en tenant compte du fait que deux services techniques différents (tous deux indiqués par vos conseillers) sont intervenus sans résultat ; • Une réponse formelle et définitive dans un délai de 5 jours ouvrables. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de saisir l'association de défense des consommateurs (telle que la DECO), ainsi que d'envisager d'autres démarches juridiques, y compris un recours au tribunal des petites créances et une publication publique du dossier sur les plateformes adéquates. Je trouve inadmissible qu’une marque de la réputation de Samsung traite ses clients avec une telle négligence et un tel mépris. Dans l’attente d’une réponse rapide et respectueuse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Mr. Helder"

"Prise en charge de ma tablette défectueuse assez rapide, personnel très sympathique et réparation rapide."

"Manque de respect total , le vendeur en caisse m’a parler d’une manière terrible, il me dis clairement que la solution c’est à vous même de la retrouver, je suis venu de loin pour à la fin me recevoir de la sorte, je répète un MANQUE DE RESPECT TOTAL en dirais pas que j’étais chez Samsung, c’est absurde de parler comme sa aux clients, à noter que le service client m’a envoyé chez eux, j’ai appelé 18 fois aucune réponse , clairement j’ai fais 30 km pour être traiter de la sorte!!!!!! Je suis outré !!!!!!! mauvaise expérience"

"Très mauvaise expérience. Déjà on les appelle plusieurs fois, on envoie même un mail, car nous ne souhaitions pas nous déplacer pour rien (le magasin est à 1h de chez nous) mais nous n’avons jamais eu de réponse. Du coup on va en magasin. Une fois sur place, une affiche indique que certains modèles de téléphones sont prioritaires pour les réparations (nous en faisions parti), malgré ça on a attendu 30min et des gens arrivés après nous sont pris en charge avant. Lorsque vient notre tour, on nous dit que la pièce nécessaire à notre réparation est en rupture de stock. On nous donne un numéro à appeler qui nous dit d’aller à Paris et une fois à Paris, le centre nous dit également qu’ils n’ont pas la pièce. Résultat : 1h30 de trajet au total pour aucune prise en charge ! C’est honteux de faire déplacer les gens pour rien surtout dans le cadre d’une garantie ! Je ne recommande pas du tout."